市民：我网购了一双女士高跟鞋，收到货物后发现实物的颜色、款式等与卖家网页上展示的有很大差距，可以申请退款吗？

专家：根据《网络交易管理办法》规定，消费者网购商品时，有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

不过，以下几种情况除外：一是消费者定作的；二是鲜活易腐的；三是在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；四是交付的报纸、期刊。除上述所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

值得注意的是，网购消费者要退货时，应保持货物完好。对于经营者来说，应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款，退回商品的运费由消费者承担；若经营者和消费者另有约定的，按约定执行。