“12319”公共服务热线是一个全方位、综合性的民生服务热线，它的服务范围涵盖了贵阳市所管辖的6个行政区和1市3县内所有与公众利益有关的公共服务事项，包括市政设施、环境卫生、医疗卫生、文化教育、社会救助、环境保护等关系民生的问题，属于政府及其职能部门，包括国有企业及事业单位按照职责应该做好的事情。例如，与人民群众生活息息相关的“路不平、灯不亮、水不通、气不畅、卫生差，事难办”等民生问题。