117《产品三观》打造用户思维的5个法则贾伟著

产品的爆发时代已来，每个品类正在被“重做”。产品是1，是底层的发展逻辑。产品的根基不稳，后面的营销、渠道和资本都是0。

谈及产品双循环战略，贾伟表示要从两个逻辑维度衡量：一是抓住存量用户，开发增量用户；二是功能化产品和智能化产品融合，物质需求和精神需求双重满足。

产品用户观：从“我”到“我们”

产品价值观：从“利己”到“利他”

产品世界观：从“过去”到“未来”

【作者信息】

贾伟是洛可可创新设计集团、洛客设计平台创始人，2004年创立洛可可公司后，多次斩获德国红点、德国if、美国设计优秀奖idea、日本gmark、中国红星奖等国际知名设计大奖。2016年创立洛客共享设计台，以众创模式汇集超40000名专业设计师，2020年又创立人工智能设计公司水母智能，推动设计的数字化、智能化，让专业设计更普惠。他还曾获得“胡润百富青年产业”（2018）、光华龙腾“中国设计贡献银质奖章”（2014）、“cda年度设计人物”（2012）、“中国设计业十大杰出青年”（2008）等多项殊荣。

【核心内容】

产品三观的定义：贾伟提出产品如同人一样具有三观，即用户观、价值观、世界观。用户观决定产品可不可以做，强调从用户角度出发，明确目标用户、使用场景、痛点和爽点等，围绕用户任务来思考产品；价值观决定产品是否能做成，产品的价值基于用户来定义，是用户的体验价值，包括消费价值、娱乐价值和社交价值等，其底层逻辑来源于马斯洛需求层次理论；世界观决定产品是否能做大做强，具备世界观的产品往往有极强的生命力，如微信创造了熟人社交的世界，抖音建立了泛社交和分享的世界，这类产品基于对用户的同理心升华为对世界或人类的慈悲心，成就了其颠覆性。

构建用户观的方法：要从用户视角出发，实现从“我”到“我们”的思维蜕变。书中详细阐述了如用户视角与企业视角、消费者视角的不同，强调用户需求是所有产品的源头，要通过痛点共鸣、采用用户听得懂的语言与用户交流、从数据视角挖掘真正需求以及让用户成为产品一部分等方式，深入理解和构建用户观。

用户场景的重要性：指出没有用户的参与，场景无从谈起，用户场景包括用户行为、用户痛点、用户数据等架构。要从用户行为中塑造场景，重视场景的迭代和升维，同时挖掘和创造场景，以更好地满足用户在不同场景下的需求。

用户共创的价值与路径：认为用户是新场景创造的主体，要释放用户主权，让用户主导产品创造，赋能群体创造，构建创新模式，实现共同价值，共同打造品牌口碑，并给出了用户共创的实现路径。

用户服务与体验的设计：强调用户需要的不仅是产品，还有直抵内心的服务。服务设计要遵循简单、高效、美的三原则，通过用户历程、用户触点、用户反馈等三路径来实现。同时，要打造数字时代的超预期体验，运用三重体验法，即感官体验、情感体验和行为体验，提升用户的整体体验。

【书评】

正面评价：

该书被认为是创业者、管理者、产品人、营销人、运营人的案头指南，为打造产品提供了实用的思考方法和可落地的用户思维打造方法论，其内容是贾伟20余年产品设计经验的完整还原，具有较强的实践指导意义。

书中提出的产品三观概念新颖且具有启发性，有助于读者从新的视角去理解和打造产品，对于产品力的提升有积极作用。

负面评价：

有读者认为该书对于互联网企业的产品人员来说，内容多为常识，定位更适合传统企业的启蒙。

书中理论不够系统，案例分析欠深入，逻辑不够清晰，如在阐述产品三观时，对用户观、价值观、世界观的讲解存在混合交织的情况，影响了读者对内容的理解。

【读书感】

对产品设计理念的更新：许多读者表示读完《产品三观》后，对产品设计的理念有了更深刻的认识和更新，明白了产品不仅仅是一个物品，更是承载着用户需求、情感和价值的载体，要从用户的角度出发去思考和设计产品，关注用户在不同场景下的体验和需求。

对用户思维的重视：该书强调了用户思维的重要性，使读者更加注重挖掘用户的真正需求，通过与用户的共创、构建良好的用户关系等方式，让用户参与到产品的创造和迭代中来，从而提高产品的用户满意度和竞争力。

对产品价值和世界观的思考：引发了读者对于产品价值和世界观的深入思考，意识到一个具有宏大世界观的产品能够产生更深远的影响，激励读者在产品设计和创业过程中，要有更长远的眼光和更广阔的视野，去构建具有独特价值和影响力的产品。

对实际工作的指导：部分读者将书中的方法运用到实际工作中，如在制定产品策略、设计用户体验、打造品牌等方面，获得了一些新的思路和方法，对解决工作中的问题和提升产品的市场表现有一定的帮助。

如何构建用户观？

用户视角：从利己到利他赋能。

不同时代，产品打造的逻辑也不同。用户视角、企业视角和消费者视角都有所不同。所有产品都来自用户内心的声音，所以要用用户听得懂的语言和他们交流，挖掘他们真正的需求，让用户成为产品的一部分。

用户场景：不变的用户，流动的场景。

场景+用户的故事=用户场景。要想做出好的产品，必须将产品放到具体的场景中去思考。场景中要包含时间、人物、地点、故事等信息，这样才能感同身受，和用户在一起。

用户共创：释放用户主权。

用户是新场景创造的主体，需要释放用户主权，让用户主导产品创造。通过用户共创，可以实现共同价值和品牌口碑的打造。

用户服务：从产品到服务。

用户需要的不仅是产品，还有直抵内心的服务。在服务设计时，先提三个问题：为谁服务？服务的价值？服务的口碑？服务设计需要遵循三个原则：简单、高效、美。服务设计的三个路径是用户历程、用户触点和用户反馈。

用户体验：走进用户的内心。

数字化体验有五个特性：可量化、正反馈、即时性、精准性和差异性。这些特性可以帮助我们更好地走进用户，了解用户，更好地满足用户需求。感官是情感的触发器，情感是用户行为的发动机。要想获得用户的认可，需要提升产品的用户体验：感官上迎合用户，情感上打动用户，行为上满足用户。

用户全局观：五位一体，实现真正的产品创新。

最后，用户全局观是实现真正的产品创新的关键。不谋全局者，不足以谋一域。以始为终，用户即体验，以终为始，体验即用户。打造真正的用户思维，任何一个环节都可以发现商机。