0004《清单革命》

《清单革命》

出版社: 北京联合出版公司

原作名: The Checklist Manifesto: How to Get Things Right

译者: 王佳艺

出版年: 2017-10

页数: 248

《清单革命》的核心内容主要包括以下几个方面：

1.人犯错的类型及原因：

无知之错：这是由于人们没有掌握相关正确知识而犯下的错误。此类错误在一定程度上难以避免，并且是可以被原谅的，因为人们在缺乏知识的情况下很难做出正确的决策或行动。

无能之错：与无知之错不同，无能之错是人们在已经掌握了正确知识的前提下，却没有正确使用这些知识而导致的错误。造成无能之错的主要原因包括大脑的缺陷以及人的经验和记忆的不稳定性。大脑无法记住所有的事情，容易出现遗漏；而经验和记忆有时会让人麻痹大意，即使知道正确的做法，也可能在实际操作中出现失误。

2.清单的作用与意义：

提供认知防护网：清单能够成为一种认知防护网，帮助人们抓住生来就有的认知缺陷，如记忆不完整或注意力不集中等问题。它可以提醒人们按照正确的步骤和方法去完成任务，避免因疏忽或遗忘而导致错误的发生。

保障工作的准确性和安全性：在各种复杂的工作场景中，无论是医疗手术、航空飞行、建筑施工还是金融投资等领域，清单都可以确保关键步骤不被遗漏，从而提高工作的绩效表现和安全性。例如，书中提到医生和护士在重症监护室使用清单后，患者的平均住院时间大幅缩短。

促进团队协作：在面对复杂的任务和问题时，团队成员之间的协作至关重要。清单可以帮助团队成员明确各自的职责和任务，确保信息的沟通和共享，从而提高团队的整体效率和协同能力。通过清单，团队成员可以更好地相互配合，共同应对各种挑战。

3.清单的分类及应用策略：

简单问题与执行清单：对于简单的问题，核心是避免忘记，采用执行清单。执行清单具有明确的步骤，人们只需按照清单上的步骤逐一执行即可。例如，出门前检查手机、钥匙、钱包等物品的“伸手要钱”口诀就是一种简单的执行清单。

复杂问题与核查清单：复杂问题的程序多、专业性强，容易遗漏重要环节，因此需要采用核查清单。核查清单可以确保每个基础而重要的环节都不被遗漏，提高工作的准确性和可靠性。例如，金融投资家库克的“第三日清单”就是为了应对复杂的投资决策而制定的。

极端复杂问题与核查清单+沟通清单：在极端复杂的情况下，不仅需要使用核查清单来确保各个环节的顺利完成，还需要使用沟通清单。沟通清单可以帮助团队成员及时发现和排除过程中出现的没有预料到的不确定问题和隐患，确保问题能够得到及时的解决。例如，美国建筑业依靠这两套清单，将每年严重事故发生率降低到了万分之0.2以下。

4.有效清单的编制原则：

简洁高效可测：清单不要面面俱到，而要抓住关键内容，以效果为导向，强调其可操作性和可观测性，以便能够根据实际效果进行改进。

设置明确的检查点：在任务的不同阶段，包括任务发生前、执行过程中以及意外情况发生时，都要设置明确的检查点，以便在这些节点上使用清单进行检查和确认。

根据实际情况不断更新：清单不是一成不变的，需要根据实际情况的变化不断进行更新和完善，以确保其始终具有有效性和实用性。