【贵阳市长热线电话12345】

2015年7月1日零时起，贵阳“12345”市长（政府）热线正式开通运行，该热线整合了“12319”热线、“12369”环保热线等职能，今后将全年每天24小时为市民提供全天侯、全方位、全程式服务。

贵阳市网格化服务管理指挥调度中心工作人员称，按国家行业标准划分，“12345”才是党委、政府的公共服务号码，北京、上海等城市均以“12345”作党委和政府的公共服务号码。“12345”市长（政府）热线开通后，将按“一线接听、多方服务”的原则接听市民来电，提供非紧急救助服务，按照“统一受理、分类处置、部门联动、限时办理、及时反馈”的方式，督促有关区（市、县）、责任部门解决群众诉求。
该热线由“12319”公共服务热线升级而来，此外，还并入市长热线、12369环保热线、百姓—书记市长交流台、市长信箱等职能。
据了解，“12319”原为住建部门专用特服号码，主要受理关于城市市容秩序、环境卫生、市政设施方面的咨询和投诉。

2015年9月15日，贵阳市12345市长(政府)热线微信平台“筑城微治”正式开通。

目前，“筑城微治”开设有“12345”“群众之声”“资讯发布”3个一级版块，下设10个二级版块，可实现推送、沟通、交流、监督等功能。

其中，“12345”版块设置了“市民投诉”“网格员上报”“受理查询”“案件通报”4个版块。市民投诉需填写投诉人姓名、手机号码，描述事件发生地点、内容，可拍照上传图片。投诉后可通过“受理查询”随时了解案件处置进展情况。

“群众之声”版块设置了“生活助手”“话题沙龙”“问卷调查”3个版块。“生活助手”主要链接与市民日常生活相关联的交通、公积金、缴费等网站;“话题沙龙”主要围绕市民关心的热点难点问题进行讨论，市民也可发起话题，通过这个版块可及时了解社情民意;“问题调查”主要是对相关重点内容进行民意调查，目前正在开展的调查是针对整脏治乱的5个重点突出问题。

“资讯发布”版块设有“参与达人”“优秀案例”“新闻动态”3个版块。“参与达人”主要围绕市委、市政府中心工作，以环境秩序、小区治理、社会治安、民间调解、志愿服务、社会组织服务等为主题，以小短片、图片、文字等为主表现内容，分类定期对积极参与的居民群众进行风采展示;“优秀案例”主要选登相关部门处置较好的典型案例进行宣传，展示工作成果;“新闻动态”主要选登中央、省、市关于大数据发展的相关新闻报道，以及停水、停电、停气等最新信息。

“筑城微治”不仅是一个服务平台，还将按照大数据理念，力争打破“数据孤岛”“系统封闭”，广泛收集、有效利用数据。“筑城微治”将依托微信公众服务号九大高级接口，收集投诉人的地理信息数据，调用市民上报、部门处置等数据，不断增加数据增量;建立二级后台，分类管理不同类别信息，实现统计、查询、分析功能;通过“话题讨论”及“问卷调查”功能，以论坛讨论及问卷调查的形式收集社情民意相关数据，为相关工作提供决策依据。

此外，“筑城微治”微信公众平台还将融入贵阳市社会治理大数据云平台——“社会和云”平台，作为“社会和云”平台的一个数据终端，为“社区和云”大数据应用提供丰富的数据支撑。

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