贵州天悦旅行社有限公司

一 简介

（一）企业简介

1、贵州天悦旅行社有限公司是经国家旅游局批准的，经营国内旅游、入境旅游，是具有独立法人资格的综合性旅游公司。

2、天悦旅行社正式成立于2010年1月27日，注册商标“国悦旅游”。

3、公司现有职工300余人，现下设销售中心，运营中心，财务中心，行政中心，客服中心，电子商务中心，导游中心。

4、公司拥有一支团结，高效，年轻的员工队伍，最高年接待人次达十二万人次，其中，地接旅游年接待人次达6万人，专线旅游年接待人次达6万人，获得荔波，西江，百里杜鹃等景区的销售大奖。

5、秉承“天下为家、来者皆悦”的企业使命。

6、全方位打造成为旅游行业标准化服务企业，流程化、专业化、规模化进行再一次的战略转型，将完美构建一个全新的旅游互联网科技企业。

二 企业历史

（一）成立以来的大事记

1、2001 年开始在贵阳成立部门发荔波专线,创建“荔波直通车”专线品牌。

2、公司2008 年开始成立地接发展事业部，开启地接旅游业务。

3、公司2009 年荔波门票团购票发展。

4、2010年成立荔波、施秉、柳州分公司.

5、2011年公司获荔波旅游营销大奖，荔波景区接待人次获全省第二名

6、2012年公司进行重组，同年成立酒店管理公司。并在2012年获“贵州省十佳旅行社”、“贵州最佳民营旅游企业”称号，成为省内较有竞争力的旅行社之一。

7、2013年公司相继成立天悦广州分公司，天悦上海分公司，天悦石家庄分公司，天悦天津分公司，并获得荔波景区，黄果树景区，西江景区优秀组团社。

8、2013电子商务部成立。

9、2014年度公司成立黔图旅游公司

10、公司至今已走过15个春秋，致力于打造贵州省内专线批发中心和全国散客操作中心。

11、2015年，公司承办荔波第十届梅花节。这是首次由企业承办，点燃了荔波冬天旅游的一把“火”。

（二）所获得的荣誉

1、贵州省十佳旅行社称号

2、贵州最佳民营旅游企业称号

3、贵阳市旅游标准化试点企业单位

4、荔波旅游产业发展先进集体

5、荔波旅游营销突出贡献集体

6、90动力执行委员会冠军团队奖

7、贵阳市旅游协会常务理事单位

8、贵阳市旅游协会旅行社分会常务理事

9、黔南州旅游协会副会长

10、黔南州旅游联盟理事长

11、黔南州荔波县优秀组团社

12、荔波产业发展先进集体奖

三 企业定位

（一）省内专线散客中心

（二）全国散客中心

（三）产品研发中心

四 企业愿景、使命 价值观

（一）企业愿景与使命

1、企业吸收内外资源，发展相关产业，加大行业话语；建立四方资金，成为国内知名的旅游投资运营商；建设现代旅游组织管理系统，使企业向流程化，专业化，规模化方向发展。

2、伙伴：为企业员工提供发展平台，实现人生价值；为协作伙伴拓展合作空间，实现合作共赢。

3、社会： 满足人们不断提升的精神文化需求，提供家一般的温暖服务，成为品质生活的先行者！

4、天下为家，来者皆悦！

（二）企业价值观“四六八”

1、四大作风

1）立即行动：没有借口，只有行动才能成功

2）结果导向：业绩就是通行证，话语权；

3）持续创新：大胆创新，勇于开拓；

4）追求奉献：奉献社会，成就自己。

2、六大关系

1）恩德关系：感恩家庭，感恩公司，感恩社会

2）目标与思想：目标是思想的中心，只有合理的目标才可能获得 智慧的成果

3）合作与共赢： 要合作也要竞争互惠互助，要成为双赢的群体才能稳定合作关系；

4）效益与企业：良好的效益才能成就庞大的企业；

5）信念与团队：坚定的信念是一个团队的灵魂；

6）品质与客户：产品品质代表着企业竞争力，直接影响企业在客户心中的形象。

3、八大信条

1）承诺是一种勇气，兑现承诺是一种品格；

2）只有傻B的坚持才有牛B的梦想；

3）积极进取，不成长是对团队最大的背叛；

4）皮球到我为止，凡事与我有关；

5）主动沟通，是建立信任的基础；

6）顾全大局，个人需求服从团队需求；

7）贵族思维，做正能量的传播者；

8）我真的不错。

五 天悦人的特征

（一）我们相信，工作选择坚定

（二）我们年轻，是激情的代表

（三）我们朴实，没有浮华成分

（四）我们进取，做到热忱贴心

（五）我们成长，深入学习知识

（六）我们良知，用心服务客户

（七）我们勤奋，不愿今事明做

六 天悦人的精神

（一）乐观自信

1、相信天悦的发展，我们团队共赢

2、过去我们靠相信，我们坚持刻苦

3、现在我们靠相信，我们实现目标

4、未来我们靠相信，我们改变命运

（二）勇于挑战

1、我们敢于参加各种比赛，敢于PK

2、我们敢于向更高目标发起挑战

3、我们敢于向竞争对手发起挑战

4、我们敢于向命运发起挑战

（三）善于学习

1、向同事学习

2、向标杆学习

3、向合作伙伴学习

4、向竞争对手学习

5、激发伙伴，超越自我

（四）实干家的风格：敢于承诺，敢于执行

（五）服务标准

1、我们做的是服务业，是围绕人的工作，服务生的态度！

2、服务好每一位客户，是我们工作职责，为这份事业而骄傲！

3、我们的服务没有最好，只有更好！

4、如果我们不好好服务好客户，我的竞争对手将乐意代劳！

5、标准、贴心的专业服务。

七 企业经营理念及规划

（一）经营理念“三化”

1、流程化

(1)重要性：只有流程化，才能实现信息对称，透明，规范化。

(2)业务流程化，构建类似“生产线”的业务流程重组模式，先把产品“复杂化”再把产品的每个部分“简单化”，进行有效的专业分工和前后台协同。

2 、专业化

（1）重要性：旅游行业的产品大多较容易模仿，如果要做到模仿过来的与自己研发的不被复制，其中最重要的一点就是做到专业，因为专业，你才能不可被模仿，越来越无可替代！

（2）我们在其中一个很小的环节大量的重复某一项工作时，就会变得很专业，其质量与效率也会原来越高，当然也会越来越简单，即越来越专业！

3、规模化

（1）重要性：旅行社作为中介渠道，促进者旅游的消费。其本身的盈利模式就是增加渠道中的旅游流量和流速，从而获得规模效应。

（2）途径：

信息平台化：及时统计处理和加工大量的信息，构筑一个海量数据库

资源集约化：旅行采取集约化管理，达到集中采购，统一支付的层面，才能实现规模化从量变到质变的新境界。

（二）未来五年规划战略

（准备阶段2016—2020）

1、进入贵州省内旅行社综合排名前3名，实现年接待量40万人次

2、完成打造贵州旅行社综合品牌基础建设（包括组织基础建设，人才储备标准化，流程建设）与市场基础建设。

3、以实体旅游运营业务为基础，以产品为核心的实现全省布局，打造天悦科技旅游投资集团公司

（三）企业五年内的执行策略

1、建立以品牌为核心的公司营销体系及管理体系

2、对于现有强势市场、产品进行品牌建设与强化建设

3、对于未来开拓的省内市场完成以品牌为核心的全省性产品布局

4、加强财务管理，进行合理投资及融资渠道建设

5、成立电子商务中心，构建大型的旅游电子商务销售平台

6、发展以横向投资、集中采购、资源整合、提升产业附加值等策略巩固企业的市场地位、提高企业竞争优势、增强企业实力战略方针

7、加强公司组织系统建设，完成公司组织系统建设的体系（组织构架，岗位建设、绩效考核、职业生崖规划、培训管理、薪酬管理）

8、发展以旅游投资为主的平台化经营模式为战略方针，全面整合旅游上下游产业链条（酒店、旅游商品、运输、景区开发等）

（四）企业发展线路图

第一步：从旅行社起步，形成标准化旅行社运营管理体系，延升旅游相关产业链条，运营管理酒店与投资、旅游运输经营管理、景区建设管理与开发、旅游产品开发与运营，从而成为旅游投资运营平台。

第二步：建立四方基金，天悦创始人为一方基金、优秀员工为一方基金，加盟旅游企业为一方基金，优秀的办事处众筹为一方基金，共同成立旅游股份有限公司。

第三步：成立控股集团投资公司，旅游投资运营平台上市，创始人、员工、战略伙伴、公众各占25%股份，实现财富自由。