遵义新舟机场

遵义机场位于遵义市新蒲新区新舟镇境内，距离遵义市中心城区东部35公里。遵义机场于2012年8月28日正式建成通航，飞行区等级指标为4C，共有10个C类停机坪，跑道长约2800米，可满足B737-800、空客A319、A320系列等机型飞机全载起降。现有航站楼面积11500平方米，其中国内区域总建筑面积约7700平方米，国际区域总建筑面积约3800平方米。

遵义机场公司成立于2009年6月，为市属国有独资公益类企业，主要从事以航空器、旅客和货物为对象，提供飞机起降与停场、旅客综合服务、安全检查以及航空地面保障等航空服务业务，和货邮代理服务、航站楼内商业场地租赁服务、特许经营服务、地面运输服务和广告服务等航空性延伸服务业务。遵义机场公司下设18个职能及业务部门，具体承担遵义新舟机场运营管理职能。

2012年8月28日通航以来，遵义机场圆满完成了习近平总书记等多位党和国家领导人进出遵义机场的重要保障任务以及春运、暑运、国家法定节假日、各类大型重要会议的重要保障任务，通航至今未发生一起本场原因导致的安全事故和事故征候。2015年，遵义机场荣获全国50-200万级别民用机场服务质量优秀奖。通航以来，遵义新舟机场累计开通91条国内、国际航线，完成旅客吞吐量1400余万人次，保障航班起降14余万架次。2015年获批开放临时航空口岸，成为继贵阳龙洞堡机场后贵州第二个开通国际航班的机场，2016年完成旅客吞吐量113.5万人次，率先在全省支线机场中跻身“百万级”机场行列，2018年完成游客吞吐量203万人次，成为全省第一个跨入中型机场的支线机场。

服务文化——服务文化的概念

服务文化是企业在长期为旅客服务过程中所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和。

遵义机场服务文化——服务承诺

遵义机场始终秉承真情服务理念，以“醉美遵义，美丽空港”为遵义机场服务品牌，坚持服务是遵义机场发展的根与魂，体现的是遵义机场的一种精神，一种文化，一种境界，更是一种竞争力。坚定服务能够创造企业效益，服务能够树立企业品牌，服务能够体现企业文化，服务能够实现企业战略。

遵义机场始终秉承真情服务理念，服务和安全是遵义机场发展的两翼，只有持续改进服务工作，不断满足各级政府、航空公司、旅客等服务对象的需求，才能不断扩展遵义机场生产和发展的空间。

遵义机场始终秉承真情服务理念，坚信做好服务工作，必须建立科学的标准体系，必须建立完善的管理制度，必须实施严密的过程控制，必须落实在员工的行为当中。

遵义机场始终秉承真情服务理念，为提高服务质量，改善服务环境，必须提供必要的政策支持、资金支持、人力支持和技术支持。

使命——服务社会，助飞遵义

愿景——成为遵义最具特色的窗口

价值观——旅客第一、主动服务、有求必应、规范标准、团结协作、保持微笑

服务准则——客户至上准则

客户是我们存在的理由，所以我们必须用心去服务，举轻若重，从最细微的地方着手，从大局着眼做好客户服务工作。客户的满意度是评估遵义机场服务质量工作的重要手段。

真诚准则

以“真情服务”为准则，礼貌服务的表达情感与态度的具体形式，服务从业人员必须具备良好的心理素质和职业道德，热情服务真诚待客。其外表和言行举止应发自内心真诚而自然的表露。

主动准则
在服务过程中，服务行为和服务态度应该是主动热情的，要做到五个主动，即主动问候、主动招呼、主动服务、主动征求意见。使客户高兴而来，满意出行。