三都县人民政府政务服务中心

三都水族自治县政务服务中心在县委、县政府的关心支持下，于2009年10月10日正式揭牌成立，政务服务中心是县委、县政府深化行政审批制度改革，推进政务公开，切实转变政府工作职能，规范行政服务工作，提高工作效率，改善投资软件环境，适应社会发展需要，建设服务型政府的平台和窗口。其主要职责是办理本级政府权限范围内的行政审批事项和服务事项；运作方式是实行一门受理、全程办理、统一收费、限时办结的运作方式。

为助推全县科学发展、后发赶超、同步小康，营造良好的政务服务环境，在县委、县政府高度重视下，2013年9月研究决定在老机械厂人和盛世小区修建规范化政务服务办事大厅，现已建成，面积3500平方米。大厅内配有：180套办公卡座、450个休息等候椅子、210台一体机电脑、210个文件柜、41台大小空调、6块LED显示屏和2台大屏幕电视机、4台大复印机、80台小打印机、4台触摸查询机、40台饮水机、80台电话机、50台验钞机、2台指纹签到机、投影仪等办公设备；设置有：消防系统、电子监察系统、电子监控系统、电子公告发布系统、电子政务信息系统等自动化办公安保系统；配备有：130人大会议室、40人小会议室、21个后台办公室、4个更衣室、3个机房、4个卫生间、1个厨房、1个餐厅、180个窗口灯饰吊牌等办公设施；专门安装有：一台400千伏安变压器和一台250千伏安备用发电机组， 360米的自来水主管道及900米的移动、电信、闭路电视光纤线路等办公基础设施。大厅内分别设置A、B、C三个办公区域，入驻部门共35个，进驻各类事项435项，入驻人员共138人。

我们在县委、县政府的领导下，将优化服务环境，提高办事效率为宗旨，以建设服务型、阳光型、效率型政府为目标，以便民利商、服务社会为目的，努力打造标准化建设规范化运行的政务服务超市。行政服务中心以“行为规范、运转协调、廉洁高效”为宗旨，按“一站式办公、一条龙服务、联合式审批，阳光下作业”的运作模式，依法行政，便民利民，努力为转变政府职能，建设规范化服务型政府，为全县经济社会发展营造良好环境。

三都县政务服务中心原办事大厅面积不足200平方米，进驻办事大厅窗口工作人员20多人，硬件设施标准和管理水平离省、州要求存在很大差距，2014年初入驻新政务大厅办公一年多以来，政务中心管理层克难奋进，开拓进取，采取有效措施在政务服务改革、政务大厅建设运行、窗口管理服务及绩效考评等方面都迈出了坚实的步伐，取得了一定的成绩。

一是实行自我完善，自我管理，相互监督。为加快我县政务工作向深层次发展，政务中心切实以“标准化建设、科学化运行、规范化管理、透明化监督”为原则，以“便民、规范、廉洁、高效”为目标，以“工作高效、服务周到，行政规范，群众满意”为出发点，在政务中心管理层人员极少的情况下，为进一步规范管理，提高服务水平，年初由窗口全体工作人员投票推荐成立了政务中心六个方面的工作机构，即创先争优工作领导小组、窗口及工作人员年度考核工作组、卫生监督工作组、干部职工生活委员会、服装采购工作组、文体活动组。并相应制定相关工作职责，各工作组组长、副组长及成员各自负责抓好和监督各方面的工作。这六个工作组运行一年来，各项工作稳步推进，有序开展，在大厅内部各工作组和各窗口之间共同肩负起互监督共同管理的责任。

二是创新工作思路，完善制度建设，开展创先争优活动。为进一步增强服务意识，提升服务水平，实现工作上档次上台阶，在原来制定“1361”活动方案和考核办法的基础上又出台《政务服务中心规范化管理办法》。主要做法是：对照管理办法的相关规定，每月评定一次“考勤情况”，每季度评选一次“先锋岗”，没半年评选一次“服务标兵”，每年评选一次“模范窗口”，并于评选后次月10日前兑现奖惩。用制度规范服务，用服务提升效率，年终从工作作风、服务质量、办事效率、依法行政和勤政廉洁等五个方面对进驻窗口和窗口人员进行评议评价，由各窗口推荐评选产生了7模范窗口，21先进个人，政务大厅内部呈现出“比、学、赶、超、帮”的良好氛围和“积极、健康、向上”的精神风貌。

三是本着为人民服务为宗旨，切实为窗口做好服务，实行人性化管理。政务服务中心在推进管理规范化的过程中，面对的是一群庞大的政府机关工作人员。这些人员的特殊性就在于他们都是站在服务第一线，天天面对群众集中办公的公务员队伍。除了制度上的刚性管理外，还要从人性化管理方面入手保证他们的服务质量。在管理过程中，政务服务中心一直坚持以考核工作为抓手，以服务窗口工作为重点，坚持规范化、人性化管理。在平日工作中加强与窗口人员的沟通联系，对窗口人员提出的合理要求与建议，尽量采纳解决。同时，本着“人性化管理”原则，在生活上要多关心窗口人员，积极帮助、解决他们在大厅工作时遇到的困难。政务服务中心一直履行这样的原则：只有我们为窗口人员服好务，窗口人员才能更好地为群众服务。如：政务中心积极协调各单位解决了窗口人员统一着装问题；为方便群众办事，政务中心实行朝九晚五作息制度，在没有午餐经费的情况下，政务中心积极争取和协调采取“三个一的方式”（即财政补一点，单位补一点，个人出一点）落实中午餐经费，采取对外承包的方式正常开好中午餐解决职工午餐问题。通过这些点点滴滴的实际行动，润物无声般在窗口人员心中逐渐汇聚了一条温暖的小溪。虽然中心管理制度非常严格、不留情面，但面对窗口人员在工作与生活上遇到的问题，中心从不借口推托，始终服务到位，让他们都能感受到中心的关爱和如家一般的温暖。中心为窗口服务，窗口为企业服务，共同建立一个良好的政务服务环境，展示政府形象，更好地服务于经济社会发展。

四是组织和参加文体丰富生活用活动凝聚人。众心齐泰山移，只有增强窗口与窗口人员之间、窗口与中心人员之间的凝聚力及战斗力，劳逸结合，才能打造出一支一流的服务团队，更好地为群众服务。政务服务中心坚持于每天上午10点做两遍工间操，不定期的举行和积极参加县里举办各种文体活动，丰富大家业余生活的同时增强窗口工作人员的团队精神与凝聚力，增进中心与窗口人员之间、窗口与窗口之间的了解与感情。今年来组织参加了县里举办的全民健身气排球比赛两次分别获得二等奖和第五名，组织参加了县里举办全民健身运动广播体操获得三等奖，另政务中心在工作之余还组织了丰富多彩的“三.八妇女节”和以“金秋十月”为主题的文体活动。通过这几次集体活动提升了集体荣誉感、团结力、凝聚力，更好地促进部门之间、窗口人员之间的了解与交流，窗口人员之间不仅在业务上增进了了解与认识，增进了彼此之间的情感友谊，保持昂扬向上的精神状态和饱满的工作热情。