南明区网格化服务管理指挥调度中心

南明区12319公共服务指挥中心成立于2013年1月，于2015年7月更名为南明区网格化服务管理指挥调度中心，是南明区实施社会管理创新，推进城市基层管理体制改革的重大举措，是有效提高公共服务和社会管理效率，推动政府由全能型、管理型向有限型、服务型转变，为广大人民群众提供全天候、全方位、全程式优质服务的职能机构。南明区委、区政府高度重视12319公共服务指挥中心建设，将打造和建设12319公共服务平台纳入2013年南明区的十大实事之一，按照“创新、高效”的原则，紧紧围绕“一中心两平台”的建设思路，全力构建有南明区特色的12319公共服务体系，打造“幸福南明365”公共服务品牌。

南明区网格化服务管理指挥调度中心为区委群工委所属正科级事业单位，是党委政府一手抓民生服务，一手抓社会管理的综合型机构，是12319公共服务体系的指挥中枢和领导核心，负责建设管理“两平台”，即“12319公共服务热线（网站）”指挥平台和“社区网格化服务管理信息”平台。通过“12319公共服务热线（网站）”指挥平台开展联动指挥调度和随机处置；通过“社区网格化服务管理信息”平台开展常态信息收集管理和双向服务处置。

“12319公共服务热线（网站）”平台是面向群众提供综合性公共服务的指挥平台。按照“民有所呼、我有所应”和“一线接听、多方服务”的要求，建立联动机制，联动城管、市政、应急、卫生、民政、教育、社保、公安、群工中心、政务中心等政府职能部门、公益性企事业单位，对“咨询服务类”、“应急服务类”、“事务服务类”群众需求开展“转接式”、“直派式”、“转办式”服务。通过制定标准规范并考核信息收集、案卷建立、任务派遣、任务处理、处理反馈、核查结案6个工作环节，测评回复率、办结率和公众满意率，有效提升公共服务能效。

“社区网格化服务管理信息”平台是城市基层社会管理网格化信息收集和处置平台。按照“地不漏房、房不漏户、户不漏人、人不漏顶”，“信息全收集，事态全掌控，服务全覆盖”的要求，联动全区网格社工深入居民群众家中，利用社会管理移动终端系统，及时采集传递网格内居民基础信息和公共基础设施信息、事件（管理）信息，实施信息动态化管理，及时受理群众反映或申办事项，按指示及时处理网格社会管理信息事件。通过制定网格管理服务工作规范和配套机制措施，实施绩效考核，有效提升社会管理和群众工作能效。

南明区通过“一中心两平台”建设构建起以12319公共服务指挥中心为枢纽，以“12319公共服务热线（网站）”指挥平台为依托，以“社区网格化服务管理信息”平台为支撑，以社区网格为基本工作单元，融合政务服务系统、协调联动的公共服务体系，把社会建设、社会管理、社会服务延伸到基层，送至群众身边，做到情况掌握在基层、问题解决在基层、矛盾化解在基层、工作推动在基层、感情融洽在基层，全力打造“幸福南明365”公共服务品牌。